쇼핑을 넘어 문화와 예술을 품다
쇼핑 외에도 문화센터, 갤러리, 공연장 등 다양한 문화시설을 도입하며 변화하고 있습니다
고객 체류시간 증대를 위한 프리미엄 식음료 매장이 지속적으로 확대되고 있습니다
유명 셰프의 다이닝 레스토랑, 루프탑 정원 등 차별화된 공간을 조성하고 있습니다
프리미엄 라운지와 VIP 전용 휴게공간을 확대하여 고객 만족도를 높이고 있습니다
계절별 테마 이벤트와 문화 프로그램을 통해 고객들에게 새로운 경험을 제공하고 있습니다
유통산업연구소 김진우 소장은 “백화점이 단순히 물건을 파는 곳이 아닌, 라이프스타일을 제안하고 경험을 제공하는 공간으로 변모하고 있으며, 이러한 변화는 향후 5년간 더욱 가속화될 것”이라고 설명합니다
MZ세대의 마음을 사로잡는 새로운 실험
인스타그래머블한 포토존을 전략적으로 설치하여 자연스러운 SNS 마케팅을 유도하고 있습니다
한정판 상품 위주의 팝업스토어를 수시로 운영하여 희소성 있는 제품을 제공하고 있습니다
신진 디자이너 브랜드와의 협업을 확대하여 젊은 감각의 상품을 선보이고 있습니다
환경 친화적인 브랜드와 협업하여 MZ세대의 가치소비 니즈를 충족시키고 있습니다
디지털 아트와 결합한 체험형 전시를 통해 새로운 문화 경험을 제공하고 있습니다
“MZ세대의 경우 SNS 공유가 가능한 이색적인 경험을 중시하며, 이는 백화점의 새로운 성장 동력이 되고 있습니다 특히 가치소비와 경험소비의 결합이 주요 성공 요인으로 볼 수 있습니다.”
한국대 소비자학과 홍길동 교수
소비자분석전문가 이미래 박사는 “MZ세대의 경우 SNS 공유가 가능한 이색적인 경험을 중시하며, 이는 백화점의 새로운 성장 동력이 되고 있습니다 특히 가치소비와 경험소비의 결합이 주요 성공 요인”이라고 분석합니다
첨단 기술로 그리는 미래 쇼핑의 청사진
모바일 앱과 연계한 스마트 쇼핑 서비스를 확대하여 편의성을 높이고 있습니다
AR/VR 기술을 활용한 가상 피팅 서비스로 새로운 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다
AI 기반 개인화 추천 시스템을 도입하여 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다
디지털 사이니지를 활용한 실시간 프로모션 정보를 제공하고 있습니다
매장 내 IoT 기술을 적용하여 스마트한 쇼핑 환경을 구축하고 있습니다
유통 디지털혁신 센터의 박태호 센터장은 “온라인과 오프라인의 경계가 허물어지면서, 백화점은 옴니채널 전략을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있으며, 메타버스와 같은 새로운 기술도 적극 도입할 예정”이라고 말합니다
지금도 백화점의 혁신은 계속된다
체험형 콘텐츠와 디지털 기술의 융합이 더욱 가속화될 것으로 예상됩니다
지역 특성을 반영한 맞춤형 MD 구성이 중요해질 것입니다
환경친화적이고 지속가능한 매장 운영이 새로운 트렌드로 부상할 것으로 전망됩니다
고객 데이터 기반의 초개인화 서비스가 확대될 것으로 예측됩니다
해외 럭셔리 브랜드와의 독점 계약을 통한 차별화가 강화될 것으로 보입니다
소매유통협회 전문위원 홍길동 박사는 “앞으로의 백화점은 첨단 기술과 럭셔리한 경험이 어우러진 프리미엄 라이프스타일 플랫폼으로 발전할 것”이라고 전망합니다
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